Politique d’expédition

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes furnihouseo destinées à la France métropolitaine.

1. Zone de livraison

Les livraisons standard sont proposées exclusivement en France métropolitaine.

Des modalités particulières peuvent s’appliquer selon la destination, les dimensions du produit ou les contraintes liées au transport.

2. Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le montant total de la commande :

  • De 0,01 € à 156,94 € : 4,98 € ;

  • À partir de 156,95 € : livraison gratuite.

Le prix des produits, les frais de livraison et les éventuels coûts supplémentaires sont présentés avant la validation définitive de l’achat.

3. Préparation et transport

Après confirmation de la commande et du paiement, la préparation nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 8 à 15 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ces délais. Les durées indiquées peuvent varier selon la destination, l’activité du transporteur ou des circonstances extérieures.

4. Transporteurs

La commande peut être confiée à différents partenaires logistiques selon :

  • La destination ;

  • Le poids et les dimensions du colis ;

  • La nature des produits ;

  • Les services disponibles au moment de l’expédition.

Le choix du transporteur relève des conditions opérationnelles applicables à la commande.

5. Confirmation et suivi

Après l’expédition, un e-mail peut notamment communiquer :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au paiement ;

  • Les renseignements concernant le transporteur ;

  • Le numéro ou les données de suivi disponibles.

Le suivi peut être consulté à l’aide du numéro de commande et de l’adresse électronique ou du numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.

Les informations peuvent être actualisées progressivement pendant l’acheminement.

6. Articles volumineux

Certains arbres artificiels, bacs de jardin surélevés et tables de rempotage peuvent nécessiter un conditionnement ou un transport particulier.

Les modalités applicables sont déterminées selon les dimensions, le poids et les possibilités de prise en charge par le transporteur.

7. Expédition en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs produits peut être envoyée en plusieurs colis, notamment lorsque les articles présentent des formats différents ou proviennent de stocks distincts.

Chaque colis peut disposer de son propre suivi et être livré à une date différente. Une expédition séparée ne signifie pas nécessairement qu’un article est manquant.

8. Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.

Elle peut être prise en compte tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur. Après le début de l’expédition, la modification de l’adresse, du contenu ou des modalités de livraison ne peut plus être garantie.

9. Adresse de livraison

Le client doit vérifier que l’adresse et les coordonnées fournies sont exactes et complètes.

Une erreur ou une information manquante peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis. Si une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’une adresse incorrecte communiquée par le client, les frais correspondants peuvent rester à sa charge.

Toute correction doit être demandée avant l’expédition.

10. Colis endommagé ou commande incomplète

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis et des produits.

Le client doit contacter rapidement le service client en cas de :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Colis ou article manquant ;

  • Emballage fortement détérioré ;

  • Difficulté survenue lors de la livraison ;

  • Problème concernant l’adresse utilisée.

Le numéro de commande, une description du problème et des photographies du colis ou du produit peuvent être demandés pour examiner la situation.

11. Colis perdu ou livraison non aboutie

Lorsqu’un colis semble perdu ou que le suivi signale une anomalie, furnihouseo peut demander une vérification auprès du transporteur.

Le client peut être contacté afin de déterminer les prochaines étapes lorsqu’une livraison est impossible.

Un retard ou un incident de transport n’entraîne pas automatiquement une indemnisation particulière, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable.

12. Retards de livraison

Les délais annoncés sont indicatifs. Ils peuvent être affectés par le volume des expéditions, les périodes de forte activité, les conditions de transport ou des événements indépendants de furnihouseo.

Aucune livraison à une date ou une heure précise n’est garantie, sauf engagement expressément communiqué lors de la commande.

13. Taxes et frais d’importation

Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables selon les règles en vigueur.

Lorsqu’une commande est expédiée vers la France depuis l’étranger, les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation sont traités conformément aux conditions applicables.

Tout coût supplémentaire connu et applicable est communiqué avant la finalisation de la commande.

14. Service client

E-mail :
web@furnihouseo.com

Téléphone :
+1 (931) 482-7369

Adresse :
144 Acorn Ln
Gainesboro, TN 38562
États-Unis

Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00
Heure d’Europe centrale

Pour faciliter le traitement d’une demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande.