Chez furnihouseo, certains articles de jardin nécessitent une organisation particulière en raison de leurs dimensions, de leur volume ou de leur conditionnement. La classification comme article volumineux dépend des caractéristiques du produit et non uniquement de sa catégorie.
Cette politique présente les principales modalités applicables à ces produits afin de permettre à chacun de préparer sa livraison dans de bonnes conditions.
I. Quels produits sont concernés ?
Cette politique concerne principalement les articles dont les dimensions ou le conditionnement peuvent nécessiter un transport adapté, notamment :
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Arbre artificiel ;
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Bac de jardin surélevé ;
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Table de rempotage ;
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Certaines plantes artificielles de grande taille.
La nécessité d’un traitement spécifique peut dépendre des dimensions réelles du produit, de son emballage et des conditions de transport disponibles au moment de l’expédition.
Les autres articles de la sélection, tels que les fleurs artificielles, carillons à vent, mangeoires à oiseaux ou pistolets d’arrosage, suivent généralement les modalités de livraison standard.
II. Une livraison adaptée aux dimensions des produits
Les articles volumineux peuvent nécessiter un conditionnement et une organisation du transport différents de ceux utilisés pour les petits colis.
Le mode d’expédition peut notamment tenir compte des dimensions, du poids, de la forme du colis et de l’adresse de livraison.
Des modalités spécifiques peuvent ainsi être mises en place lorsque les caractéristiques d’un article nécessitent un transport particulier.
Cette organisation vise à adapter les modalités de transport aux caractéristiques du produit, tout en conservant les conditions applicables indiquées avant la validation de la commande.
III. Préparation et délai indicatif
La préparation des articles volumineux est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les caractéristiques du produit, les conditions de transport, la destination et les périodes de forte activité.
Les informations de suivi disponibles sont communiquées au client au cours du processus d’expédition.
IV. Livraison en plusieurs colis
Un article volumineux peut, selon ses caractéristiques, être conditionné en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs articles sont commandés, les produits peuvent également être expédiés séparément.
Les colis d’une même commande peuvent ainsi arriver à des dates différentes et être associés à plusieurs informations de suivi.
Cette organisation peut notamment permettre d’adapter le transport aux dimensions et au conditionnement de chaque article.
V. Expédition séparée et organisation du transport
Certains articles volumineux peuvent être expédiés séparément des autres produits de la commande.
Le transporteur et les modalités d’expédition peuvent varier en fonction du produit et des conditions disponibles au moment de l’envoi.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour organiser la livraison, notre service client peut contacter le client par e-mail.
Il est donc important de conserver une adresse e-mail et un numéro de téléphone permettant d’être contacté concernant la commande.
VI. Accès et réception du colis
Avant de commander un article volumineux, le client est invité à vérifier que l’adresse indiquée permet l’accès du colis dans des conditions normales de livraison.
La livraison est effectuée selon les conditions d’accès habituelles prévues pour une livraison standard.
Les caractéristiques du lieu de livraison, telles que les escaliers, ascenseurs, passages étroits, accès privés ou largeur des portes, peuvent avoir une incidence sur les conditions pratiques de remise du colis.
La livraison ne comprend pas l’installation ou le déplacement du produit à l’intérieur du domicile, sauf indication contraire expressément communiquée pour le produit concerné.
Lorsque les dimensions du colis ou les conditions d’accès présentent une difficulté particulière, le client peut contacter notre service client avant l’expédition afin de vérifier les possibilités disponibles.
Les modalités de remise du colis peuvent dépendre du transporteur et des conditions de livraison applicables.
VII. Vérification à la réception
Nous recommandons de vérifier l’état extérieur du ou des colis au moment de la réception.
En cas de dommage visible ou de problème concernant le produit, le client peut contacter notre service client avec son numéro de commande et une description de la situation.
Des photographies du colis, de l’emballage et du produit peuvent être demandées afin de faciliter l’examen du problème avec le transporteur concerné.
Cette vérification permet notamment de disposer des informations nécessaires lorsqu’un dommage semble être survenu pendant le transport.
VIII. Colis endommagé, manquant ou perdu
En cas de colis endommagé, de produit endommagé, de colis manquant ou de problème signalé dans les informations de suivi, le client doit contacter notre service client dès que possible.
Nous pouvons vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, demander une vérification auprès du transporteur concerné.
Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis, il est possible que tous les colis ne soient pas livrés le même jour. Le suivi de chaque expédition permet de vérifier l’avancement des différents colis.
IX. Adresse et conditions de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Pour les articles volumineux, il est particulièrement important de vérifier l’adresse, le numéro de téléphone et les informations permettant au transporteur d’effectuer la livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, une nouvelle expédition peut nécessiter des frais supplémentaires à la charge du client.
Toute erreur doit être signalée au service client dès que possible afin de vérifier si une modification peut encore être effectuée avant l’expédition.
X. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.
Lorsqu’un article volumineux n’a pas encore été préparé ou remis au transporteur, les possibilités de modification peuvent être vérifiées.
Après le début de l’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en fonction de l’état de la commande et des conditions de transport.
Pour toute demande, le client peut contacter web@furnihouseo.com.
XI. Frais et conditions de livraison
Le caractère volumineux d’un article peut être pris en compte dans les modalités de transport applicables à la commande.
Les éventuels frais supplémentaires applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Pour une commande comprise entre 0,01 € et 156,94 €, les frais de livraison standard sont de 4,98 €.
À partir de 156,95 €, la livraison standard est offerte.
Lorsque des conditions spécifiques s’appliquent à un article volumineux, elles sont indiquées avant la validation de la commande.
XII. Montage des articles
Certains articles volumineux peuvent nécessiter un assemblage.
Lorsque le montage est nécessaire, les informations relatives à l’assemblage sont indiquées dans la description du produit ou dans les documents accompagnant l’article, selon le produit concerné.
La livraison d’un article volumineux ne comprend pas automatiquement son montage ou son installation.
XIII. Retour et échange des articles volumineux
Les retours et échanges des articles volumineux sont soumis à la politique générale de retour et de remboursement de furnihouseo.
En cas de retour sans motif lié à un défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à un problème de qualité du produit, les frais de retour sont pris en charge par furnihouseo conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’un échange nécessite l’expédition d’un nouvel article, les frais d’expédition liés au remplacement sont pris en charge par furnihouseo conformément aux conditions applicables.
Cette disposition s’applique sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
Les conditions détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont présentées dans la politique de retour et de remboursement.
XIV. Contact
Pour toute question concernant la livraison d’un article volumineux, le client peut contacter notre service client :
E-mail : web@furnihouseo.com
Téléphone : +1 (931) 482-7369
Adresse : 144 Acorn Ln, Gainesboro, TN 38562, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Pour faciliter le traitement de la demande, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi que le nom du produit concerné.