Chez furnihouseo, nous souhaitons fournir des informations transparentes concernant les modalités de livraison applicables aux commandes expédiées vers la France métropolitaine.
I. Zone de livraison
Nous livrons les commandes à destination de la France métropolitaine.
Les modalités indiquées dans cette politique concernent les livraisons standard à cette destination. Pour certaines situations particulières, des informations complémentaires peuvent être communiquées au client en fonction de la commande et des produits concernés.
II. Frais de livraison
Le montant total de la commande comprend le prix des produits ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison applicables.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0,01 € et 156,94 €, les frais de livraison sont de 4,98 €.
À partir de 156,95 €, la livraison est offerte.
Les informations relatives aux éventuels frais supplémentaires applicables sont indiquées avant la validation de la commande.
III. Préparation et délai de livraison
Après confirmation de la commande et du paiement, la préparation est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction du transport, du lieu de livraison, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais exprimés en jours ouvrés.
IV. Modes de transport
Les commandes peuvent être expédiées par différents partenaires logistiques selon la destination, le produit et les conditions disponibles au moment de l’expédition.
Le choix du mode de transport peut varier selon les caractéristiques du colis, son poids, ses dimensions, l’adresse de livraison et les possibilités logistiques disponibles.
V. Suivi de la commande
Une fois la commande expédiée, les informations disponibles relatives à l’expédition sont communiquées par e-mail.
Cet e-mail peut notamment contenir le numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les informations disponibles concernant le transporteur et l’expédition.
Le suivi de la commande peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » du site.
Pour consulter l’état de la commande, le client peut renseigner son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement au cours du transport.
VI. Livraison des articles volumineux
Certains produits de jardin peuvent présenter des dimensions ou un volume plus importants, notamment les arbres artificiels, bacs de jardin surélevés et tables de rempotage.
Des modalités spécifiques peuvent s’appliquer à certains articles volumineux lorsque leurs caractéristiques nécessitent un transport particulier.
Les informations applicables aux articles concernés peuvent être consultées dans la politique dédiée aux produits de grande taille.
VII. Expéditions en plusieurs colis
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément.
Cette situation peut notamment se présenter lorsque les articles présentent des dimensions différentes ou sont préparés à partir de stocks distincts.
Dans ce cas, plusieurs informations de suivi peuvent être communiquées et les colis peuvent arriver à des dates différentes.
Une livraison séparée ne signifie pas qu’un produit a été oublié ou qu’une nouvelle commande a été créée.
VIII. Modification ou annulation avant expédition
Toute demande de modification ou d’annulation d’une commande doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.
Une demande peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Une fois l’expédition engagée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse, le contenu de la commande ou les modalités de livraison.
Pour toute demande, le client peut contacter notre service client à l’adresse web@furnihouseo.com.
IX. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou modifiée après l’expédition, des difficultés de livraison peuvent survenir.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, les éventuels frais liés à cette nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
Toute erreur d’adresse doit être signalée au service client dès que possible afin de vérifier les possibilités de modification avant l’expédition.
X. Colis endommagé ou produit endommagé
À la réception d’un colis, nous recommandons au client de vérifier son état extérieur ainsi que, lorsque cela est possible, l’état des produits.
En cas de problème, les situations suivantes peuvent notamment être signalées :
-
produit endommagé pendant le transport ;
-
colis ou produit manquant ;
-
emballage présentant des dommages importants ;
-
difficulté liée à une modification ou à une tentative de livraison ;
-
problème concernant l’adresse ou les informations de livraison.
Le client doit contacter notre service client dès que possible en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Des photographies du colis, de l’emballage et du produit peuvent être demandées afin de permettre l’examen de la situation auprès du transporteur concerné.
XI. Colis perdu ou livraison non aboutie
Lorsqu’un colis semble perdu ou que les informations de suivi indiquent une difficulté de livraison, le client peut contacter notre service client.
Nous pouvons alors vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, demander une vérification auprès du transporteur concerné.
En cas d’impossibilité de livraison, le client peut être contacté afin de déterminer les prochaines étapes selon la situation.
Les éventuels retards ou incidents de transport ne donnent pas automatiquement lieu à une indemnisation spécifique.
XII. Retards de livraison
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport, du volume des expéditions, des périodes de forte activité ou d'événements indépendants de notre volonté.
Lorsqu’un retard important est constaté, le client peut contacter notre service client afin que les informations disponibles concernant l’expédition puissent être vérifiées.
Nous ne garantissons pas un délai de livraison correspondant à une date ou une heure précise, sauf indication contraire expressément communiquée lors de la commande.
XIII. Taxes, TVA et frais d’importation
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.
Pour les commandes faisant l’objet d’une expédition internationale vers la France métropolitaine, les éventuels droits de douane, taxes et frais d’importation applicables sont traités conformément aux règles en vigueur et aux conditions applicables à la commande.
Lorsque des frais supplémentaires sont applicables à une commande, les informations correspondantes sont communiquées au client conformément aux conditions applicables avant la finalisation de la commande.
XIV. Contact concernant la livraison
Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi ou un problème de livraison, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : web@furnihouseo.com
Téléphone : +1 (931) 482-7369
Adresse : 144 Acorn Ln, Gainesboro, TN 38562, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lors de toute demande afin de faciliter la vérification des informations relatives à l’expédition.