Chez furnihouseo, nous savons que certaines décisions peuvent évoluer après la validation d’une commande. Nous avons donc prévu une période permettant de demander directement l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Cette politique précise les conditions applicables selon l’état de la commande, sans limiter les droits légaux applicables au consommateur.
I. Délai d’annulation
Une demande d’annulation peut être prise en compte dans les 24 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Cette possibilité s’applique à l’ensemble des produits proposés sur furnihouseo, notamment aux arbres artificiels, bacs de jardin surélevés, bains d’oiseaux, carillons à vent, fleurs artificielles, mangeoires à oiseaux, pistolets d’arrosage, plantes artificielles, pots de fleurs suspendus et tables de rempotage.
L’annulation dépend toutefois de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.
II. Comment demander une annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client dans les 24 heures suivant sa validation.
Veuillez indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
et votre demande d’annulation.
La demande peut être envoyée à :
Nous vérifierons l’état de la commande avant de confirmer si l’annulation peut encore être effectuée.
III. Commande non encore expédiée
Si la commande n’a pas encore été expédiée au moment de la demande et que la demande intervient dans le délai de 24 heures, nous pouvons procéder à son annulation.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est traité selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre du mode de paiement et de l’établissement financier concerné.
IV. Commande déjà expédiée
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut plus être annulée directement.
Cette situation n’affecte pas le droit éventuel du consommateur de demander un retour conformément aux conditions légales applicables.
Dans cette situation, le client peut attendre la livraison de la commande puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour et d’échange.
Les conditions applicables au retour, notamment concernant les frais de retour, sont précisées dans la politique de retour et d’échange de furnihouseo.
V. Commandes comprenant plusieurs articles
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, certains articles peuvent être préparés ou expédiés séparément.
La possibilité d’annuler la commande dépend de son état d’expédition au moment où la demande est reçue.
Si un ou plusieurs colis ont déjà été expédiés, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible.
Dans ce cas, les articles concernés peuvent être traités selon les conditions prévues par la politique de retour et d’échange.
VI. Articles volumineux
Les articles pouvant nécessiter une organisation particulière du transport, tels que les arbres artificiels, bacs de jardin surélevés, tables de rempotage et certaines grandes plantes artificielles, peuvent entrer rapidement dans le processus de préparation ou d’expédition.
Pour cette raison, toute demande d’annulation doit être transmise dès que possible dans le délai prévu.
Une fois l’article expédié, l’annulation directe n’est plus possible et la procédure de retour applicable doit être suivie après réception.
VII. Modification d’une commande
Une modification de commande peut concerner, par exemple, l’adresse de livraison, un article ou certaines informations associées à la commande.
Toute demande de modification doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.
Une modification n’est possible que si l’état de la commande le permet encore.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
VIII. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé selon les conditions applicables au paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est traité conformément aux délais applicables après confirmation de l’annulation. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
IX. Annulation impossible après expédition
L’expédition marque le début du processus de livraison et ne permet plus d’annuler directement la commande.
Si le client ne souhaite finalement pas conserver le produit, il peut attendre sa réception et contacter notre service client afin de demander un retour conformément aux conditions applicables.
Pour connaître les conditions, délais et frais liés à cette procédure, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.
X. Demande urgente concernant une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible plutôt que d’attendre la fin du délai de 24 heures.
Le traitement d’une commande peut commencer rapidement après sa validation.
La réception d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande a été annulée. L’annulation est considérée comme effective uniquement après confirmation par notre service client.
XI. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation ou la modification d’une commande :
E-mail : web@furnihouseo.com
Téléphone : +1 (931) 482-7369
Adresse : 144 Acorn Ln, Gainesboro, TN 38562, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.