furnihouseo accorde une période totale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Cette période comprend le droit légal de rétractation de 14 jours et un retour commercial volontaire du 15e au 30e jour.
1. Produits concernés
La présente politique s’applique notamment aux produits suivants :
-
Arbres artificiels ;
-
Bacs de jardin surélevés ;
-
Bains d’oiseaux ;
-
Carillons à vent ;
-
Fleurs artificielles ;
-
Mangeoires à oiseaux ;
-
Pistolets d’arrosage ;
-
Plantes artificielles ;
-
Pots de fleurs suspendus ;
-
Tables de rempotage.
La procédure peut varier selon les dimensions, le poids ou le conditionnement du produit.
2. Droit légal de rétractation
Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.
Lorsque plusieurs colis sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article concerné.
Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une manipulation dépassant cette vérification peut entraîner une diminution de valeur dont le consommateur pourra être tenu responsable.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable.
3. Retour volontaire du 15e au 30e jour
Du 15e au 30e jour suivant la réception, un retour commercial peut être demandé.
Dans ce cadre, le produit doit :
-
Être inutilisé et dans son état d’origine ;
-
Ne pas avoir été installé, assemblé ou modifié ;
-
Comprendre ses accessoires, notices et éléments de montage ;
-
Conserver ses étiquettes ou références d’identification ;
-
Être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Ces exigences s’appliquent uniquement au retour volontaire et ne limitent pas le droit légal de rétractation.
4. Produits volumineux
Les arbres artificiels, bacs de jardin surélevés, tables de rempotage et grandes plantes artificielles peuvent nécessiter une organisation particulière pour leur retour.
Le client doit contacter le service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions et l’adresse adaptées. Les frais applicables dépendent du motif du retour.
5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si un produit présente un défaut, arrive endommagé, est incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client doit transmettre :
-
Le numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
-
Des photographies du produit et de l’emballage, si nécessaire ;
-
Les informations relatives aux pièces ou accessoires manquants.
Selon la situation, furnihouseo pourra proposer l’envoi d’un élément manquant, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Lorsque le problème est lié au produit, au transport ou à une erreur de préparation, furnihouseo prend en charge les frais nécessaires au retour et, le cas échéant, à l’envoi du produit correspondant.
6. Échange
Un échange peut être organisé selon la disponibilité de l’article demandé.
Le retour du produit initial peut être nécessaire avant l’expédition du remplacement. Lorsque l’échange résulte d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur imputable à furnihouseo, les frais d’expédition applicables sont pris en charge par furnihouseo.
7. Frais de retour
La prise en charge dépend de la raison du retour :
-
Changement d’avis ou retour sans défaut : frais directs à la charge du client ;
-
Produit défectueux ou présentant un problème de qualité : frais à la charge de furnihouseo ;
-
Produit incorrect : frais de retour et de remplacement à la charge de furnihouseo ;
-
Échange lié à un problème imputable à furnihouseo : frais d’expédition du remplacement à la charge de furnihouseo.
En dehors des frais liés à un retour sans défaut, aucuns frais supplémentaires de traitement ou de gestion ne sont facturés dans les situations couvertes par cette politique.
8. Demande de retour ou d’échange
Pour exercer le droit légal de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire dans le délai de 14 jours.
Pour un retour volontaire ou un échange, la demande doit être adressée au service client dans les 30 jours suivant la réception.
Il est recommandé d’indiquer :
-
Le numéro de commande ;
-
Le produit concerné ;
-
Le motif de la demande, facultatif pour la rétractation légale ;
-
Les photographies nécessaires à l’examen d’un problème.
Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées après réception de la demande. Cette étape permet d’éviter un envoi vers une adresse inadaptée.
9. Remboursement du droit de rétractation
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation.
furnihouseo peut le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Lorsque la rétractation concerne la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément résultant du choix d’une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.
Le remboursement est réalisé sans frais supplémentaires avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
10. Remboursement du retour volontaire
Pour un retour effectué du 15e au 30e jour, le produit est vérifié après sa réception.
Le contrôle et le traitement du remboursement nécessitent généralement de 10 à 15 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
11. Service client
E-mail :
web@furnihouseo.com
Téléphone :
+1 (931) 482-7369
Adresse :
144 Acorn Ln
Gainesboro, TN 38562
États-Unis
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00
Heure d’Europe centrale