Chez furnihouseo, certains articles de jardin et de décoration nécessitent une attention particulière lorsqu’ils sont réceptionnés. Un bain d’oiseaux, un pot de fleurs ou un carillon à vent peut comporter des éléments qui doivent être vérifiés après ouverture du colis.
Cette politique précise la démarche à suivre lorsqu’un produit présente un dommage visible ou un défaut affectant son utilisation ou son état à la réception.
I. Produits concernés
Cette politique s’applique à l’ensemble des produits proposés par furnihouseo lorsqu’ils présentent un dommage ou un défaut.
Une attention particulière est portée aux bains d’oiseaux, pots de fleurs et carillons à vent, dont certaines parties peuvent être davantage exposées aux chocs, aux frottements ou aux contraintes pendant le transport.
Elle peut également concerner les arbres artificiels, bacs de jardin surélevés, fleurs artificielles, mangeoires à oiseaux, pistolets d’arrosage, plantes artificielles et tables de rempotage.
II. Dommages liés au transport
Un produit peut présenter un dommage résultant de sa manipulation, de son conditionnement ou de son transport.
Pour les articles tels que les bains d’oiseaux, les pots de fleurs et les carillons à vent, il est recommandé de vérifier attentivement le produit après ouverture du colis.
Les dommages peuvent notamment concerner une partie cassée, fissurée, déformée ou présentant une détérioration visible.
III. Produits présentant un défaut
Un défaut peut également être constaté indépendamment de l’état apparent du colis.
Lorsqu’un problème semble concerner le produit lui-même et non les conditions de transport, le client peut transmettre les informations nécessaires afin que notre service client puisse examiner la situation.
L’évaluation tient compte de la nature du produit, du problème constaté et des informations communiquées.
IV. Vérification à la réception
Nous recommandons de vérifier le colis et son contenu lors de sa réception ou dès que possible après son ouverture.
Cette vérification est particulièrement utile pour les produits comportant des éléments fragiles ou décoratifs.
Pour un bain d’oiseaux, un pot de fleurs ou un carillon à vent, il est conseillé de vérifier notamment l’état des parties principales, des éléments décoratifs et des accessoires éventuellement inclus.
V. Informations à transmettre
Pour faciliter l’examen d’une demande, le client est invité à contacter notre service client en indiquant les informations relatives à la commande et en décrivant le problème rencontré.
Des photographies du produit concerné ainsi que des photographies de son emballage peuvent être demandées.
Les photographies permettent notamment de mieux comprendre l’état du produit et de déterminer si le problème peut être lié aux conditions de transport ou au produit lui-même.
VI. Examen de la situation
Chaque demande est examinée en fonction des circonstances propres à la commande.
Notre service client peut demander des informations complémentaires lorsque les éléments transmis ne permettent pas encore de déterminer la nature du problème.
La solution proposée dépend notamment de l’état du produit, de la nature du dommage ou du défaut et des conditions applicables à la commande.
VII. Solutions possibles
Après examen, furnihouseo détermine avec le client la solution appropriée selon la situation.
Selon le cas, le traitement peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre solution adaptée.
Aucune solution unique n’est appliquée automatiquement à toutes les situations, afin de tenir compte des caractéristiques du produit et de la nature du problème constaté.
VIII. Frais liés à un produit endommagé ou défectueux
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un problème relevant de la qualité ou d’un dommage du produit, les conditions relatives aux frais de retour sont celles prévues par notre [Politique de retour et d’échange].
Le client n’a pas à supporter les frais de retour lorsqu’ils sont liés à un problème relevant de la responsabilité applicable au produit.
Les demandes de retour pour convenance personnelle restent soumises aux conditions prévues par notre [Politique de retour et d’échange].
IX. Cas particuliers des articles de décoration
Les bains d’oiseaux, pots de fleurs et carillons à vent peuvent comporter des formes, surfaces ou éléments décoratifs dont l’apparence peut varier légèrement selon le produit.
Une variation visuelle mineure liée aux caractéristiques normales du produit ou à sa fabrication ne constitue généralement pas un défaut lorsqu’elle n’affecte pas son utilisation normale.
En revanche, lorsqu’un élément est cassé, fissuré, fortement déformé ou ne peut pas être utilisé conformément à sa fonction prévue, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
X. Démarche de contact
Pour signaler un produit endommagé ou défectueux, le client peut contacter furnihouseo aux coordonnées suivantes :
E-mail : web@furnihouseo.com
Téléphone : +1 (931) 482-7369
Adresse : 144 Acorn Ln, Gainesboro, TN 38562, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale (CET).
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, de décrire brièvement le problème et de joindre les photographies du produit et de son emballage lorsque cela est possible.
Notre service client examine ensuite les informations communiquées et indique les prochaines étapes.
XI. Droits du consommateur
Cette politique complète les conditions générales applicables aux commandes et ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité relevant des garanties légales applicables, les droits correspondants restent préservés.