Chez furnihouseo, le remboursement intervient lorsqu’une commande ou un produit répond aux conditions prévues par nos politiques applicables. L’objectif est de présenter clairement les différentes étapes du traitement d’un remboursement, de la validation de la demande jusqu’à la réception des fonds.
Cette politique s’applique aux produits proposés sur furnihouseo, notamment aux arbres artificiels, bacs de jardin surélevés, bains d’oiseaux, carillons à vent, fleurs artificielles, mangeoires à oiseaux, pistolets d’arrosage, plantes artificielles, pots de fleurs suspendus et tables de rempotage.
I. Quand un remboursement peut-il être effectué ?
Un remboursement peut notamment intervenir dans les situations prévues par les conditions applicables à la commande, notamment lorsqu’une commande est annulée avant son expédition ou lorsqu’un retour est accepté conformément à notre politique de retour et d’échange.
Les produits concernés peuvent être des articles de décoration végétale, d’aménagement du jardin, d’entretien ou de décoration extérieure.
Les droits légaux applicables au consommateur restent préservés.
II. Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée conformément à notre politique d’annulation de commande, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque des dispositions particulières applicables au paiement concerné nécessitent une autre procédure.
Les conditions et le délai applicables à l’annulation sont détaillés dans notre politique d’annulation de commande.
III. Remboursement après un retour
Lorsqu’un retour est accepté conformément à notre politique de retour et d’échange, le remboursement correspondant au produit retourné est traité après réception et vérification du retour lorsque cette étape est nécessaire.
Le montant remboursé dépend de la situation concernée et des conditions applicables au retour.
Pour les retours liés à un défaut du produit, à un problème de qualité ou à une erreur de préparation de la commande, les conditions de prise en charge prévues dans notre politique de retour et d’échange s’appliquent.
IV. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous ne modifions pas librement le moyen de remboursement utilisé. Lorsque cela est nécessaire pour des raisons liées au fonctionnement du prestataire de paiement, des informations complémentaires peuvent être demandées au client.
Le remboursement est traité uniquement après confirmation de la situation donnant lieu au remboursement.
V. Délai de traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation ou validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 à 15 jours après confirmation de la demande, sous réserve des délais légaux applicables.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
VI. Remboursement des frais de livraison
Le traitement des frais de livraison dépend du motif du remboursement et des conditions applicables à la commande.
Les éventuels remboursements liés aux frais de livraison sont déterminés conformément aux règles applicables au motif du remboursement.
Lorsqu’un remboursement concerne uniquement un produit retourné, les montants concernés sont déterminés selon les conditions prévues par notre politique de retour et d’échange.
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables à l’annulation de la commande.
VII. Produit défectueux ou problème de qualité
Lorsqu’un produit présente un défaut ou un problème de qualité, le client doit contacter notre service client avant de procéder au retour.
Des photographies ou des informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier la situation.
Lorsque le problème est confirmé et qu’un remboursement est applicable, celui-ci est traité selon les conditions prévues pour les produits concernés.
Les frais de retour applicables dans ce type de situation sont traités conformément à notre politique de retour et d’échange.
VIII. Commande incorrecte ou produit différent
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez notre service client avant tout retour.
Après vérification de la commande, une solution adaptée peut être proposée, notamment un remplacement, un échange ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Lorsque l’erreur est imputable à furnihouseo, les conditions de prise en charge prévues par notre politique de retour et d’échange s’appliquent.
IX. Remboursement concernant les articles volumineux
Les articles tels que les arbres artificiels, bacs de jardin surélevés, tables de rempotage et certaines grandes plantes artificielles peuvent nécessiter une organisation particulière pour leur retour.
Lorsqu’un remboursement concerne ce type de produit, le traitement du remboursement intervient après réception et vérification du retour lorsque cette étape est nécessaire.
Les modalités de retour et les éventuels frais applicables restent ceux prévus par notre politique de retour et d’échange.
X. Remboursement partiel
Dans certaines situations, seule une partie de la commande peut donner lieu à un remboursement.
Cela peut notamment concerner une commande comprenant plusieurs articles dont certains sont annulés, retournés ou concernés par une situation particulière.
Le montant remboursé correspond alors aux articles ou montants concernés par la demande validée.
XI. Paiement en plusieurs transactions ou commande partiellement remboursée
Lorsqu’une commande a fait l’objet de plusieurs opérations de paiement ou d’un remboursement partiel, le traitement peut apparaître séparément selon le fonctionnement du prestataire de paiement.
Le montant total remboursé reste déterminé par la demande validée et les conditions applicables à la commande.
XII. Suivi d’un remboursement
Si le délai habituel de traitement est dépassé et que le remboursement n’apparaît toujours pas sur le compte utilisé lors du paiement, nous vous invitons à contacter notre service client.
Veuillez préparer :
-
votre numéro de commande ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
la date de confirmation du remboursement ;
-
et, si disponible, les informations relatives au paiement concerné.
Nous pourrons ainsi vérifier l’état du traitement avec les informations disponibles.
XIII. Contact concernant un remboursement
Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : web@furnihouseo.com
Téléphone : +1 (931) 482-7369
Adresse : 144 Acorn Ln, Gainesboro, TN 38562, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.